Huisartsencentrum de Bergerhoef wil als team goede kwaliteit van zorg leveren op het moment, dat de patiënt het nodig heeft. Wij zijn laagdrempelig benaderbaar en streven persoonlijke directe zorg dicht bij huis na. Dit vergt goed timemanagement en samenwerking. Binnen de mogelijkheden van onze organisatie staat de wens van de patiënten centraal. De werkwijze van de Bergerhoef staat vermeld op de website en in de patiënten-folder.

Bij het plannen van afspraken zullen de assistenten triage toepassen. Door te vragen waar een patiënt voor wil komen, kan de assistente de urgentie en tijdsplanning inschatten. De Bergerhoef streeft ernaar de spreekuren zoveel mogelijk op tijd te laten lopen.

Continuïteit van zorg vinden wij belangrijk. Hierbij streven wij ernaar dat dezelfde arts, bij wie de patiënt met een probleem kwam, deze ook vervolgt. Er wordt dus ook altijd gevraagd bij welke arts u bent geweest. Wij respecteren wanneer patiënten de reden voor het consult niet willen vertellen.

Voor spoedgevallen zijn wij altijd bereikbaar en we streven naar het opnemen van de spoedlijn binnen 2x overgaan.

Medische spoedgevallen zullen altijd voorrang krijgen boven de geplande dagindeling.

Klachten van patiënten nemen wij serieus en behandelen ze zo snel mogelijk

 

De Bergerhoef vindt hygiëne en privacy belangrijk en vragen de patiënten hiervoor ook hun medewerking.

Naast patiëntgebonden werkzaamheden zijn er ook administratieve werkzaamheden. Er is voldoende tijd en rust voor de teamleden om deze werkzaamheden te verrichten.

De medewerkers van de Bergerhoef voelen zich verantwoordelijk voor goede medicatiebewaking en controlebeleid. Wij handelen hierin volgens protocollen en afspraken, waarbij wij ook de medewerking van patiënten nodig hebben en hen zo nodig op het spreekuur zullen vragen te komen.

 

Wij streven als team een open verstandhouding met elkaar te onderhouden, waarbij teamleden zich veilig voelen en ze voldoening en inspiratie in het werk kunnen vinden. Ze mogen elkaar aanspreken op fouten en de sfeer moet veilig zijn om deze te bespreken in het team. De stelregel is: we kunnen leren van onze fouten.

De Bergerhoef biedt opleidingsplaatsen aan voor toekomstige collega’s.

Er is regelmatig overleg met het team. Ook nascholing wordt gevolgd. Dit wordt elk jaar geëvalueerd in jaargesprekken met de huisartsen.