Onze medewerkers zetten zich in om uw medische hulpvraag correct te behandelen. Wij verwachten van u dat u onze hulpverleners daarvoor de kans geeft, door ze rustig en respectvol te woord te staan en geen overlast te veroorzaken voor andere patiënten. Dit geldt voor contact per telefoon, voor huisbezoek en ook als u de praktijk voor een consult bezoekt.

Vanuit onze vakkennis geven we het optimale advies en wij verwachten dat u ons advies opvolgt. Onze medewerkers zijn verplicht zich te houden aan de regelgeving die gesteld is aan het leveren van zorg, waardoor we niet altijd volledig aan uw wensen kunnen voldoen.

Gedragsregels binnen de huisartsenpraktijk
Deze gedragsregels zijn opgesteld om aan te geven hoe we hier met elkaar omgaan en hoe we hier een prettige en veilige omgeving met elkaar scheppen. Met het aanwezig zijn in de huisartsenpraktijk, gaat u akkoord met deze gedragsregels.

Deze gedragsregels gelden voor iedereen. Wij verwachten dat u deze regels respecteert en onderschrijft. Bij bezwaren kunt u dit altijd aan ons melden.

1. Behandel elkaar met respect en we mogen elkaar hierop aanspreken.
2. Ken uw eigen verantwoordelijkheid en we mogen elkaar hierop aanspreken.
3. Span u in om een open sfeer te creëren en duidelijk te zijn over wederzijdse verwachtingen.
4. Medewerkers gaan vertrouwelijk om met de gegevens van patiënten. Dit betekent:
   1. dat er geen medisch-inhoudelijke gegevens verstrekt worden aan derden zonder medeweten en expliciete goedkeuring van de patiënt
   2. dat er bij verwijzingen naar andere behandelaars in principe alleen gegevens verstrekt worden die relevant zijn voor de betreffende behandeling
   3. er alleen in uitzonderingsgevallen van bovenstaande regel wordt afgeweken, namelijk wanneer er gevaar dreigt (voor zichzelf of voor anderen) en/of wanneer de patiënt wilsonbekwaam of ontoerekeningsvatbaar is
5. Ongewenste intimiteiten worden niet geduld.
6. Geen enkele vorm van agressief gedrag, zowel verbaal als non- verbaal/fysiek wordt geaccepteerd. Als iemand zich onveilig voelt, bij wapenbezit, diefstal en vandalisme wordt de politie ingeschakeld. Eventuele kosten brengen we altijd bij de dader in rekening.
7. Medewerkers zijn als hulpverleners verplicht medische hulp te verlenen indien nodig en mogelijk. Zij kunnen niet gedwongen worden tot een bepaalde (be-) handeling, indien dit indruist tegen hun professionele beroepsnorm of -ethiek.
8. Bij klachten over (het functioneren van) een medewerker kan de patiënt hier een melding van maken. Dit kan rechtstreeks bij de medewerker, of bij de huisarts of door het invullen van een klachtenformulier op de website. Er treedt een klachtenprocedure in werking, waarover u als patiënt altijd geïnformeerd wordt.
9. Signalen van kindermishandeling en huiselijk geweld nemen we serieus. De huisarts bekijkt in overleg welke oplossing de meeste veiligheid biedt. Zie ook: www.vooreenveiligthuis.nl
10. Roken en het gebruik van alcohol en/of drugs is in onze praktijk niet toegestaan. Bent u onder invloed, dan kan u de toegang tot het gebouw worden geweigerd.
11. Iedereen wordt geacht zelf over hun eigendommen te waken. Wij zijn niet aansprakelijk voor schade, verlies of diefstal van eigendommen.
12. Aanwijzingen van de medewerkers dienen opgevolgd te worden.
13. De praktijk spant zich in om u tijdig te informeren over nieuwe ontwikkelingen die voor u van belang zijn, door schriftelijke berichtgeving in de praktijk en op de website.